支持等级
等级 1 · 标准
所有方案均包含。通过控制台联系我们。尽力响应，不承诺目标时间。
等级 2 · 高级 Slack 支持
专属 Slack 频道，通过 AI 将问题路由至我们的支持收件箱。包含针对 P0–P3 问题的响应时间目标。
等级 3 · 专属 CSM
由指定的 CSM 负责你的频道，直接回复并在内部升级至支持团队。这是我们提供的最高级别的贴身支持。
等级 1：标准支持（已包含）
等级 2：高级 Slack 支持（附加服务）
- 与我们支持团队连接的专属 Slack 频道
- 基于 AI 的自动问题识别，并路由至我们的支持收件箱
- 基于优先级的响应时间目标（见下表）
- 缺陷问题加急升级至 Mintlify 工程团队
等级 3：专属 CSM（附加服务）
- 指定 CSM 作为你的主要联系人和频道负责人
- 手动升级至支持团队，并进行直接的内部协调
- 基于优先级的响应时间目标（见下表）
- 每月定期沟通
- 共享的功能请求跟踪器，可直接升级至产品团队
- 缺陷和事故的优先升级处理
响应时间目标
P0 是唯一提供 24/7 响应覆盖的优先级。 Mintlify 工程团队直接处理 P0 事件（服务完全中断或安全事件）。我们会在 status.mintlify.com 发布实时状态更新和事件进展。P1–P3 响应时间仅适用于 Mintlify 工作时间：太平洋时间（PT）周一至周五上午 9 点至下午 5 点，美国节假日除外。
常见问题
等级 3：专属 CSM
专属 CSM 和高级 Slack 支持有什么区别？
专属 CSM 和高级 Slack 支持有什么区别？
等级 2 和等级 3 的响应时间目标相同。区别在于你的问题如何送达我们的团队：
- 等级 2：高级 Slack 支持 使用 AI 工具自动识别你 Slack 频道中的支持消息，并将其路由至我们的支持收件箱。
- 等级 3：专属 CSM 为你指定一位 CSM，主动监控你的频道、直接回答问题，并手动升级至支持团队。这一流程可实现更快的内部协调与问题解决。
专属 CSM 和标准支持有什么区别？
专属 CSM 和标准支持有什么区别？
等级 1（标准支持，所有 Enterprise 方案均包含）为尽力而为，不提供有约束力的目标时间承诺。等级 3（专属 CSM）包括：
- 明确的响应时间目标，涵盖首次响应和问题解决
- 专属 Slack 频道，并由指定 CSM 担任你的主要联系人
- 主动服务： 每月定期沟通
- 产品影响力： 可直接升级至产品团队，并对产品路线图提供意见
功能请求跟踪是如何运作的？
功能请求跟踪是如何运作的？
每位等级 3 客户都会获得一个共享跟踪器。你可以提交包含背景信息和优先级的功能请求，在请求进入评审和开发阶段时查看状态更新，并在功能范围界定期间提供反馈。你的 CSM 会定期审查该跟踪器，并将高优先级事项直接升级给我们的产品团队。
等级 2：高级 Slack 支持
高级 Slack 支持和标准支持有什么区别？
高级 Slack 支持和标准支持有什么区别？
等级 1（标准支持，所有 Enterprise 方案均包含）为尽力而为，不提供有约束力的目标时间承诺。等级 2（高级 Slack 支持）包括：
- 专属 Slack 频道，提供基于 AI 的问题识别，并自动路由至我们的支持收件箱
- 针对 P0–P3 问题的 响应时间目标
- 缺陷问题 加急升级 至 Mintlify 工程团队
AI 路由是如何运作的？
AI 路由是如何运作的？
当你在专属 Slack 频道中发送消息时，我们的 AI 工具会判断其是否为支持相关问题，并自动将其路由至我们的支持收件箱。这确保我们无需人工干预即可捕获并分类处理你的问题。
服务覆盖时间
什么情况属于 P0 事件？
什么情况属于 P0 事件？
P0 是指影响你的 Mintlify 项目的服务完全中断或安全事件。P0 的分级由 Mintlify 判定。我们会持续监控系统，并在符合判定标准时主动创建 P0 事件。你可以随时在 status.mintlify.com 查看实时状态。
Mintlify 的工作时间是什么？
Mintlify 的工作时间是什么？
P1–P3 响应时间目标适用于 太平洋时间（PT）周一至周五上午 9 点至下午 5 点，美国法定节假日除外。 Mintlify 工程团队 24/7 覆盖并处理 P0 事件。