Las analíticas requieren un plan Pro o Enterprise.
- Categorías de conversación agrupa las conversaciones en categorías, que son temas de alto nivel relacionados con tu producto, y en tópicos, que son tareas específicas dentro de una categoría. La vista muestra todos los tópicos en una tabla con su categoría, número de respuestas, satisfacción y feedback. Filtra la tabla por categoría o feedback y luego selecciona un tópico para abrir un panel con métricas de satisfacción y todas las conversaciones de ese tópico.
- Satisfacción muestra las calificaciones de pulgar arriba y pulgar abajo que los usuarios dan a las respuestas del assistant. Las calificaciones del assistant son independientes de los comentarios de página y no cuentan en los totales de comentarios.
- Todas las conversaciones enumera cada conversación del assistant para el rango de tiempo seleccionado, con una etiqueta de feedback en cada fila. Selecciona una conversación para abrir la transcripción completa.
- Monitorear el uso del assistant: Observa los cambios en el uso del assistant para comprender cómo los usuarios interactúan con tu contenido.
- Identificar temas frecuentes: Filtra los tópicos por categoría para entender qué preguntan más los usuarios. Usa estos patrones para identificar brechas y priorizar actualizaciones de contenido.
- Detectar dónde los usuarios tienen dificultades: Filtra por feedback negativo para encontrar conversaciones que los usuarios calificaron mal y mejorar el contenido subyacente.
- Revisar el historial de chat: Obtén datos detallados y de alta intención sobre cómo los usuarios piensan en tu producto. Observa qué términos utilizan, con qué necesitan ayuda y qué tareas intentan completar.
