分析功能需要 Pro 或 Enterprise 套餐。
- Conversation categories 将对话分组为类别(与您的产品相关的高层主题)和主题(类别内的具体任务)。该视图以表格形式列出所有主题,并显示其类别、回复数、满意度和反馈。您可以按类别或反馈筛选表格,再选择一个主题会打开一个抽屉,显示满意度指标和该主题下的所有对话。
- Satisfaction 显示用户对助手回复给出的点赞和点踩评分。助手评分独立于页面反馈,不计入反馈总数。
- All conversations 列出所选时间范围内的每一次助手对话,每一行都带有反馈标记。选择一次对话即可打开完整的记录。
- 监控助手使用情况:观察助手使用情况的变化,了解用户如何与您的内容互动。
- 识别常见主题:按类别筛选主题,了解用户最常询问什么。利用这些模式识别缺口并优先更新内容。
- 发现用户困惑之处:按负面反馈筛选,找到用户评价较低的对话,并改进相关内容。
- 回顾聊天历史:获取用户对您产品理解方式的详细、高意图数据。查看他们使用的术语、需要哪些帮助,以及尝试完成的任务。
